Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

Perguntas gerais

P: O que é Chronos Prime?
R: A Chronos Prime é uma loja online que conecta clientes a produtos premium de fornecedores confiáveis em todo o mundo. Selecionamos produtos de qualidade e garantimos um excelente atendimento ao cliente.

P: Onde você está localizado?
R: Estamos sediados em Auckland, Nova Zelândia, e atendemos clientes em toda a Nova Zelândia e Austrália.

Pedido e pagamento

P: Como faço um pedido?
R: Basta navegar pelos nossos produtos, adicionar itens ao carrinho e finalizar a compra. Aceitamos os principais cartões de crédito, PayPal, Apple Pay e Google Pay.

P: Minhas informações de pagamento estão seguras?
R: Sim, todos os pagamentos são processados por sistemas seguros e criptografados. Utilizamos o Shopify Payments e o PayPal para máxima segurança.

P: Posso modificar ou cancelar meu pedido?
R: Entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail support@chronos-prime.com. Os pedidos só podem ser modificados ou cancelados antes do envio.

Envio e entrega

P: Quanto tempo demora o envio?
R: A entrega normalmente leva de 7 a 21 dias úteis, dependendo da localização do produto e do seu endereço de entrega.

P: Vocês fazem entregas na minha região?
R: Atualmente, enviamos para toda a Nova Zelândia e Austrália.

P: Como posso rastrear meu pedido?
R: Você receberá um número de rastreamento por e-mail assim que seu pedido for enviado. Você pode rastrear seu pacote usando esse número.

P: O que acontece se meu pacote for perdido ou danificado?
R: Entre em contato conosco em até 7 dias a partir da data prevista de entrega. Trabalharemos com nossos fornecedores para resolver o problema rapidamente.

Devoluções e Reembolsos

P: Qual é a sua política de devolução?
R: Devido ao nosso modelo de envio direto, as devoluções são tratadas caso a caso. Entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento para itens com defeito ou danificados.

P: Como faço para devolver um item?
R: Entre em contato com nossa equipe de suporte primeiro. Coordenaremos o processo de devolução com o fornecedor.

P: Quando receberei meu reembolso?
R: Os reembolsos são processados dentro de 5 a 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Contato e Suporte

P: Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?
R: Envie um e-mail para support@chronos-prime.com . Responderemos em até 24 horas.

P: Qual é o seu horário comercial?
A: Segunda a sexta, das 9h às 17h (NZST)